“全國(guó)文明城市”是城市品牌中含金量最高、創(chuàng)建難度最大的一個(gè)，是全面反映城市整體文明水平的綜合性榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，也是最具價(jià)值的城市品牌。創(chuàng)建全國(guó)文明城市，是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)的重要途徑，是在更高層次、更高水平上推動(dòng)城市發(fā)展，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的具體實(shí)踐，更是一項(xiàng)合民情、順民意、得民心的利民惠民工程。

　　深圳市已成功實(shí)現(xiàn)全國(guó)文明城市創(chuàng)建“六連冠”，社會(huì)文明程度顯著提升。為此，深圳市萬(wàn)人市場(chǎng)調(diào)查股份有限公司啟動(dòng)了“深圳市文明城市創(chuàng)建市民滿(mǎn)意度調(diào)查”公益調(diào)查，覆蓋了深圳市十個(gè)區(qū)的市民群體，市民參與積極性較高。那么深圳市民滿(mǎn)意度如何?讓我們用調(diào)查數(shù)據(jù)告訴您!

　　一、深圳市“創(chuàng)文”工作深入民心，市民知曉率高

　　隨著“創(chuàng)文”工作的持續(xù)深入，市民對(duì)“創(chuàng)文”的知曉率顯著提高。本次調(diào)查中95.73%的市民表示知曉深圳市獲得“第六屆全國(guó)文明城市”稱(chēng)號(hào)，并為此感到驕傲和自豪。市民黃先生表示：“這不僅僅是一個(gè)稱(chēng)號(hào)，更是代表著深圳城市社會(huì)文明水平的榮譽(yù)，是無(wú)數(shù)人付出的成果，值得點(diǎn)贊”

　　二、市民對(duì)文明城市創(chuàng)建工作的滿(mǎn)意率和支持率呈現(xiàn)“雙優(yōu)”

　　深圳市“創(chuàng)文”工作成效明顯，深圳市各區(qū)各街道八仙過(guò)海各顯神通，諸多創(chuàng)建措施受市民點(diǎn)贊，滿(mǎn)意率高達(dá)95.73%;另一方面，“創(chuàng)文”工作也實(shí)實(shí)在在惠及市民生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，市民對(duì)“創(chuàng)文”活動(dòng)的支持率達(dá)到了97.67%。市民切實(shí)感受到了“創(chuàng)文”帶來(lái)的好處，認(rèn)為環(huán)境變好了，道路變平整了，設(shè)施變多了，市民文明素養(yǎng)提高了。

　　三、“創(chuàng)文”活動(dòng)市民參與度高，成為創(chuàng)文實(shí)踐者

　　文明城市創(chuàng)建離不開(kāi)每一個(gè)市民的參與，市民既是文明城市創(chuàng)建的受益者，更是文明城市創(chuàng)建的參與者。96.86%的市民表示參與過(guò)文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，如自覺(jué)遵守交通秩序，不隨地扔垃圾，不亂張貼等，體現(xiàn)出了深圳市民高水平的文明素養(yǎng)。

　　四、“創(chuàng)文”公益廣告宣傳深入大街小巷，市民印象深刻

　　深圳市各區(qū)各街道高度重視“創(chuàng)文”工作，扎實(shí)推進(jìn)“創(chuàng)文”公益廣告宣傳，現(xiàn)如今深圳各大街小巷到處可見(jiàn)“創(chuàng)文”宣傳標(biāo)語(yǔ)。本次調(diào)查顯示，90.90%的市民表示經(jīng)?？吹?ldquo;創(chuàng)文”公益廣告宣傳內(nèi)容。市民王先生表示：“我對(duì)未成年人教育的公益廣告印象深刻，那句‘陪伴是最好的教育’對(duì)我觸動(dòng)蠻大”。

　　五、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日漸完善，為“創(chuàng)文”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

　　為推動(dòng)深圳市“創(chuàng)文”硬件達(dá)標(biāo)，打造高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施，深圳市各級(jí)政府不斷加大“創(chuàng)文”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，為“創(chuàng)文”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，市民滿(mǎn)意率為93.64%，城市功能進(jìn)一步完善。但部分城中村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍是“創(chuàng)文”的薄弱點(diǎn)，居住在城中村的市民對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滿(mǎn)意率為88.06%，明顯低于其他居住環(huán)境的市民。因此，改善城中村居民的居住環(huán)境將是深圳市下一階段“創(chuàng)文”的工作重點(diǎn)。

　　六、民風(fēng)民德日漸興起，市民素養(yǎng)日漸提升，不文明行為日漸減少

　　隨著“創(chuàng)文”的開(kāi)展，民風(fēng)民德建設(shè)將文明理念從“要我文明”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要文明”，把文明創(chuàng)建主體由“政府主導(dǎo)”引向“社會(huì)主導(dǎo)”，把文明內(nèi)化為“靈魂工程”和“人心工程”。本次調(diào)查顯示，市民對(duì)深圳市的民風(fēng)民德建設(shè)滿(mǎn)意率為92.51%，市民文明素養(yǎng)不斷提升。此外市民對(duì)公共秩序的滿(mǎn)意率為92.43%表示亂闖紅燈、亂穿馬路、亂張貼等違反公共秩序的行為也日漸減少，公共秩序得到較大改善。

　　七、窗口單位高效為民服務(wù)，彰顯文明風(fēng)尚

　　窗口單位是文明城市創(chuàng)建的前沿陣地，隨著深圳市文明城市創(chuàng)建工作的深入推進(jìn)，窗口單位的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度不斷提高。調(diào)查結(jié)果顯示，市民對(duì)窗口單位的服務(wù)滿(mǎn)意率為94.20%，窗口單位在文明城市創(chuàng)建中發(fā)揮著良好的示范帶頭作用。

　　八、環(huán)境衛(wèi)生治理已取得較好成效，市民滿(mǎn)意度高，但仍是做好“創(chuàng)文”的重點(diǎn)

　　深圳市提出“打造全國(guó)最干凈城市、打造世界著名花城，全面提升城市環(huán)境品質(zhì)”的工作目標(biāo)，各級(jí)政府高度重視環(huán)境衛(wèi)生治理，通過(guò)建立環(huán)境衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)整治、環(huán)衛(wèi)指數(shù)測(cè)評(píng)、責(zé)任落實(shí)等相關(guān)工作機(jī)制，使得環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍。調(diào)查結(jié)果顯示，95.33%的市民對(duì)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生表示滿(mǎn)意。但居住在城中村的市民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的滿(mǎn)意度略低于其他居住環(huán)境的市民。

　　第六屆全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作已經(jīng)落下帷幕，第七屆全國(guó)文明城市創(chuàng)建已經(jīng)吹響號(hào)角。市民普遍認(rèn)為下一步“創(chuàng)文”的工作重點(diǎn)主要為加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生治理，占比為76.89%。

　　九、創(chuàng)建全國(guó)文明城市，市民有話(huà)說(shuō)

　　在創(chuàng)建全國(guó)文明文明城市建設(shè)方面，市民給予了較高的關(guān)注，也提出了各類(lèi)建議。通過(guò)詞云圖分析，我們發(fā)現(xiàn)“管理”和“宣傳”兩個(gè)詞條在市民提的意見(jiàn)中出現(xiàn)頻率最高，市民強(qiáng)烈建議加強(qiáng)管理力度、強(qiáng)化宣傳力度;其次市民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生治理及民風(fēng)民德建設(shè)關(guān)注度較高;此外“公共設(shè)施”、“建設(shè)力度”兩個(gè)詞條出現(xiàn)頻率也較高，市民對(duì)于加大創(chuàng)文建設(shè)力度和完善公共設(shè)施建設(shè)有較高的關(guān)注度。

　　十、創(chuàng)建全國(guó)文明城市，深圳各區(qū)積極創(chuàng)新全力推進(jìn)

　　“創(chuàng)文”不是一陣風(fēng)，而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。一直以來(lái)，深圳市及各區(qū)高度重視全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，多措并舉積極創(chuàng)新全力推進(jìn)創(chuàng)文工作。本報(bào)告摘取深圳市部分行政區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法如下：

　　龍華區(qū)：實(shí)施包點(diǎn)責(zé)任制，將點(diǎn)位包點(diǎn)給各職能部門(mén)、街道、社區(qū)的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人;落實(shí)三級(jí)巡查督查機(jī)制開(kāi)展創(chuàng)文重點(diǎn)點(diǎn)位自查、街道交叉巡查、成立實(shí)地隨機(jī)巡查組，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)文點(diǎn)位巡查全覆蓋;重點(diǎn)強(qiáng)化示范引領(lǐng)，吸納全國(guó)勞動(dòng)模范、自強(qiáng)模范、深圳十佳愛(ài)心人物等典型加入?yún)^(qū)公共文明促進(jìn)會(huì)，打造創(chuàng)文特色示范點(diǎn);借力防疫之勢(shì)，將文明城市創(chuàng)建工作和愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)緊密結(jié)合，同時(shí)利用創(chuàng)文主題紙巾、微信朋友圈、抖音、各類(lèi)媒體和宣傳欄開(kāi)展創(chuàng)文公益宣傳，講好龍華文明故事。

　　寶安區(qū)：首創(chuàng)“點(diǎn)線(xiàn)面”長(zhǎng)效機(jī)制，在“1+5+N”工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，按照“全領(lǐng)域、全口徑、全覆蓋”工作思路制定“點(diǎn)、線(xiàn)、面”相統(tǒng)一的長(zhǎng)效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作常態(tài)長(zhǎng)效;深化“九大提升行動(dòng)”，推出“交通寶九條”、“水十條”等專(zhuān)項(xiàng)措施，多線(xiàn)條發(fā)力全面提升文明水平;在全區(qū)鋪開(kāi)網(wǎng)格檢查、交叉督導(dǎo)檢查、媒體暗訪(fǎng)監(jiān)督、市民監(jiān)督“四維一體”的督導(dǎo)檢查格局。

　　福田區(qū)：完善頂層設(shè)計(jì)，率先制定《建設(shè)文明城市典范標(biāo)準(zhǔn)》，以“繡花”精神和“城市文明典范”的標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)文明城市創(chuàng)建，把文明城市創(chuàng)建打造成“永不落幕的民生工程”;通過(guò)開(kāi)展黨建創(chuàng)文、商圈創(chuàng)文、企業(yè)創(chuàng)文、社會(huì)組織創(chuàng)文、外賣(mài)小哥創(chuàng)文、青少年創(chuàng)文等行動(dòng)，打造全民參與的“創(chuàng)文”模式。

　　光明區(qū)：充分發(fā)揮各街道創(chuàng)文積極性，其中凰街道探索“滿(mǎn)天星-全科網(wǎng)格”文明城市創(chuàng)建指路，落實(shí)街道處級(jí)干部包格責(zé)任制;玉塘街道開(kāi)展高顏值城市環(huán)境三年攻堅(jiān)行動(dòng)，全面提高智能化、精細(xì)化、現(xiàn)代化城市管理水平。

　　鹽田區(qū)：依托企事業(yè)單位、社會(huì)組織等建設(shè)特色實(shí)踐站，形成“1+4+19+N”的組織矩陣，打通文明時(shí)間“最后一公里”;用榜樣力量引領(lǐng)道德風(fēng)尚，通過(guò)評(píng)選“文明達(dá)人”、“文明味行動(dòng)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等，有效發(fā)揮典型示范帶動(dòng)作用;致力打造城市文化菜單，開(kāi)展“修心”、“養(yǎng)德”、“尚智”、“崇文”、“健體”等六大行動(dòng)，提升市民素養(yǎng)。

　　南山區(qū)：布局區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)文明實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合科技、文化、教育等方面的優(yōu)勢(shì)特色和豐富資源，開(kāi)展文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)聯(lián)動(dòng)企業(yè)和社區(qū)機(jī)構(gòu)，掛牌成立文明實(shí)踐點(diǎn);掛牌成立區(qū)志愿服務(wù)促進(jìn)中心，組建1+9志愿服務(wù)總隊(duì)。